Informix
Общие вопросы

08. Как открыть PMR ?

Опубликовано: 10 янв 12
Рейтинг:

Автор: GVF112GVF
Прислал: vasilis

Как открыть PMR ?

Обычно, ответ на запрос открыть PMR, приходит очень быстро (в течени 30-60 минут) при условии, что Вы правильно оформили заявку обращения в IBM Technical Support - написали письмо на отрытие PMR c требуемым уровнем приоритета и важности,оформили стандартную форму-завку (информация относительно используемой платформы, ПО, суть проблемы и т.д.) и предоставили информацию или электронную копию документа (pdf-файл), подтверждающий наличие действующей поддержк у заказчика - IBM Entitlement Software Support.

В рамках действующей поддержки, Вы можете перезвонить в IBM Technical Support RCC по телефону: +7 495 258-63-00, или открыть PMR с использованием службы - "Запрос на обслуживание" (RS-запрос), https://www-946.ibm.com/support/servicerequest/help/srHelp.action

Как использовать указанный ресурс (RS-запрос) - http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/ieduasst/v1r1m0/topic/com.ibm.iea.srtool/srtool/1.0/Overview/UsingSR/usingsr_viewlet_swf.html?noframes=true

Более подробную информацию относительно работы с IBM Technical Support, можно найти на сайте компании IBM по следующим URL:
1. Поддержка Заказчиков OnLine - http://www-304.ibm.com/support/operations/ru/ru/
2. Service requests & PMRs - https://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request
3. Software Support Handbook - http://www-304.ibm.com/support/customercare/sas/f/handbook/home.html

Дополнительно, Software Support Handbook - ftp://ftp.software.ibm.com/software/server/handbook/webhndbk.pdf

P.S. есть IBM SR Tool, с помощью которого можно открывать/обновлять PMR'ы через веб-интерфейс http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21189715

Комментарии




Необходимо войти на сайт, чтобы оставлять комментарии

Раздел FAQ: Informix / Общие вопросы / 08. Как открыть PMR ?