Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Microsoft SQL Server Новый топик    Ответить
 поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Возникла потребность обратиться в MS для получения поддержки по MSSQL. Куплена лицензия и SA. По телефону 8-800-200-8001 сообщили, что личного кабинета, где можно завести кейс нет, могут принять заявку по телефону, но она будет платной.

Так и не понял, как получить техническую поддержку.
13 мар 15, 10:21    [17379190]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
LSV
Member [заблокирован]

Откуда: Киев
Сообщений: 30817
free_blocks
Так и не понял, как получить техническую поддержку.
На скл.ру помощи получите в сто раз больше чем в любой поддержке.

зы: поддержка - глубокая туфта и маркетинг.
13 мар 15, 10:37    [17379262]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
Glory
Member

Откуда:
Сообщений: 104751
free_blocks
Так и не понял, как получить техническую поддержку.

Вы под поддержкой понимаете персональную поддержку что ли ?
13 мар 15, 10:51    [17379314]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
LSV
На скл.ру помощи получите в сто раз больше чем в любой поддержке.

зы: поддержка - глубокая туфта и маркетинг.


Согласен насчет скл.ру. Но теперь уже хочется разобраться, как получить офф. поддержку MS. Например, для Оракла есть личный кабинет от компании форс (лицензии через нее куплены), где можно самостоятельно заводить кейсы.
13 мар 15, 10:52    [17379324]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Glory
Вы под поддержкой понимаете персональную поддержку что ли ?

Да, задать вопрос в конкретной ситуации. Приложить логи, обрисовать ситуацию. Вижу это как личный кабинет, где можно создать кейс, указать версию продукта, обрисовать проблему, прикрепить аттачменты с пояснением.
13 мар 15, 10:54    [17379331]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
Glory
Member

Откуда:
Сообщений: 104751
free_blocks
Вижу это как личный кабинет, где можно создать кейс, указать версию продукта, обрисовать проблему, прикрепить аттачменты с пояснением.

Личный тут означает доступный только вам ?
13 мар 15, 11:18    [17379442]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 31965
free_blocks
Glory
Вы под поддержкой понимаете персональную поддержку что ли ?

Да, задать вопрос в конкретной ситуации. Приложить логи, обрисовать ситуацию. Вижу это как личный кабинет, где можно создать кейс, указать версию продукта, обрисовать проблему, прикрепить аттачменты с пояснением.
Такое в общем есть, просто поддержка бывает очень разной, нужно смотреть по купленной лицензии, в общем, в том, что покупали. Так "в общем" на такой вопрос не ответить.
13 мар 15, 11:19    [17379446]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 31965
free_blocks
могут принять заявку по телефону, но она будет платной.

Так и не понял, как получить техническую поддержку.
В общем, вот она и есть, поддержка: "могут принять заявку по телефону, но она будет платной"

Что бы не платить за звонки, нужно купить сервисный контракт, как я понимаю. Ещё есть типа поддержка разработчиков, при покупке подписок TechNet
13 мар 15, 11:27    [17379498]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Glory
Личный тут означает доступный только вам ?


Доступный лично компании, где заведенные в кабинете сотрудники могут видеть кейсы.

Такое в общем есть, просто поддержка бывает очень разной, нужно смотреть по купленной лицензии, в общем, в том, что покупали. Так "в общем" на такой вопрос не ответить.

Отношения покупатель-продавец, мы не партнеры MS.
13 мар 15, 11:27    [17379505]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
Glory
Member

Откуда:
Сообщений: 104751
free_blocks
Glory
Личный тут означает доступный только вам ?


Доступный лично компании, где заведенные в кабинете сотрудники могут видеть кейсы.

Такая поддержка покупается отдельно
13 мар 15, 11:31    [17379531]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Glory
Такая поддержка покупается отдельно


А в рамках SA какую можно получить офф. поддержку?
13 мар 15, 11:33    [17379542]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
Glory
Member

Откуда:
Сообщений: 104751
free_blocks
Glory
Такая поддержка покупается отдельно


А в рамках SA какую можно получить офф. поддержку?

SA - это разве не форма лицензирования ? А не поддержки
13 мар 15, 11:33    [17379548]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Glory
SA - это разве не форма лицензирования ? А не поддержки


Купили лицензию на MSSQL с рассрочкой на 3 года. Соглашение закончилось, после заключили SA сроком еще на три года, получив возможность в рамках SA проводить обновление до актуальной версии MSSQL купленных лицензий.

Что еще дает SA?

http://support.microsoft.com/ru-ru/gp/softassurance

Расширенную поддержку 24x7: включает поддержку по вопросам любой сложности в рабочее время, а также поддержку во внерабочее время по решающим для бизнеса вопросам. 

http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Software_Assurance

24x7 telephone and web support


Может информация по ссылке и не соответствует действительности.
13 мар 15, 11:41    [17379595]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
Критик
Member

Откуда: Москва / Калуга
Сообщений: 35390
Блог
free_blocks,

у вас разве нет в контракте ФИО менеджера из MS?
13 мар 15, 11:44    [17379620]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
free_blocks
Guest
Критик
free_blocks,

у вас разве нет в контракте ФИО менеджера из MS?


Есть только общие телефоны, по которым получен ответ, который я написал в первом посте.

Телефон: +7 (495) 916-7171 (Москва); 8-800-200-8001 
13 мар 15, 11:54    [17379712]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
LSV
Member [заблокирован]

Откуда: Киев
Сообщений: 30817
Расширенную поддержку 24x7: включает поддержку по вопросам любой сложности в рабочее время
Это все равно что верить рекламе о гомеопатии или астрологии.

Только скл.ру. Тут реальных спецов больше, чем в любых поддержках. И реакция мгновенная и главное действенная.

Если не помогут тут, то скорее всего никто уже не поможет. :)
13 мар 15, 12:26    [17379926]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: поддержка MSSQL  [new]
red88888
Member

Откуда:
Сообщений: 130
free_blocks,

А вы по телефону говорили сотруднику, что обращаетесь по контракту SA?
16 мар 15, 12:03    [17388643]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Все форумы / Microsoft SQL Server Ответить