Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Работа Новый топик    Ответить
Топик располагается на нескольких страницах: ←Ctrl  назад   1 2 3 [4] 5   вперед  Ctrl→      все
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
mojdodyr
Если учесть, что ТС работает по 12 часов без выходных ...

Неверное всё же он имел в виду график работы отдела. а не конкретной личности.
2 дек 18, 15:35    [21751436]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Злой Бобр
Member

Откуда: Украина, Кривой Рог
Сообщений: 3384
Программист 1с
... Пришел в компанию - нам нужен ит директор который будет вести учет компьютеров и своевременно обновлять сервер. А развивать компанию - эээ а зачем? У нас и так все хорошо!

Ну да, примерно так и есть. Только некоторые еще и обижаются что им указывают как нужно делать. Поэтому лучше заниматься своим делом, а не учить людей жизни. ИТ это по сути обслуга. И никаким развитием компании не нужно заниматься. Это не то за что деньги платят. Естественно речь не о софтверных компаниях.
2 дек 18, 15:50    [21751449]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
17-77
Member

Откуда:
Сообщений: 1336
 		mojdodyr,
ну попытка не пытка

aleks26rus,
а еще можно бухнуть с начальством и разузнать что там и как
3 дек 18, 08:02    [21751734]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mojdodyr
Member

Откуда:
Сообщений: 381
17-77
mojdodyr,
ну попытка не пытка

Как сказать... Весь этот порожняк давит на психику.
3 дек 18, 10:24    [21751799]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
Злой Бобр
Только некоторые еще и обижаются что им указывают как нужно делать.

Почему "некоторые"? 99% таких.
Злой Бобр
Поэтому лучше заниматься своим делом, а не учить людей жизни.

Иногда "дело" - это как раз "учить людей жизни"
Злой Бобр
ИТ это по сути обслуга. И никаким развитием компании не нужно заниматься. Это не то за что деньги платят. Естественно речь не о софтверных компаниях.

Именно в несофтверных компаниях, зачастую в ИТ собираются наиболее грамотные и вменяемые люди из всего остального персонала.
И именно им приходится заниматься и развитием, и прочим, явно не входящим в их обязанности.
3 дек 18, 10:38    [21751804]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mnbvcx
Member

Откуда: Екатеринбург
Сообщений: 88
 		Кстати, ни у кого случайно нету готового документа типа "положение о мотивации работников отдела ПО" для несофтовой компании?
Нам такое сочинить нужно срочно, а то зарплата будет с гулькин нос.
Разработкой мы не занимаемся, только сопровождением старого-престарого софта с огромным техническим долгом.
3 дек 18, 11:19    [21751840]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Критик
Member

Откуда: Москва / Калуга
Сообщений: 30734
Блог
 		mnbvcx,

Это очень сильно зависит от бизнес-процессов в компании, например, раз чисто поддержка, будет что-то вроде:

- в качестве тикетов принимаются только технические проблемы, а не заявки на доработку или на новый функционал;
- тикет должен иметь плановое время решения;
- сотрудники могут его продлить N раз;
- сотрудники могут его переправить ответственным;
- по истечении времени тикет эскалируется руководству поддержки;
- тикет при закрытии должен иметь оценку, если оценки нет, то ставим самую высокую;

В качестве KPI считаем количество тикетов на человека и оценки после его выполнения. Всякие телефонные и письменные просьбы должны уйти в историю, потому что у них есть проблемы с регистрацией (или выделяете 1 человека на первую линию поддержки). Вся работа ведется только через тикеты. Всякие внутренние регламентные работы оформляете аналогично.
3 дек 18, 13:38    [21751997]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
 		Останется только внедрить систему учета тикетов...
3 дек 18, 13:55    [21752020]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mnbvcx
Member

Откуда: Екатеринбург
Сообщений: 88
 		Тикеты учитываются, просто это не то, что от нас ожидают в положении о мотивации.
3 дек 18, 14:02    [21752035]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
kealon(Ruslan)
Member

Откуда: Нижневартовск
Сообщений: 3589
mnbvcx
Тикеты учитываются, просто это не то, что от нас ожидают в положении о мотивации.
опять сову на глобус натягиваете

вот и выходит что приходится бумажки сочинять "как я провёл лето"
3 дек 18, 14:17    [21752061]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
 		Несомненно "мотивация" это одно, а контроль исполнения заданий это другое.
Но первое практически невозможно без второго.
Как построить мотивацию, когда нет контроля выполненных (а тем более невыполненных ) работ?
Может начать надо с некого KPI, а потом, собрав статистику, думать уже и о мотивации.
4 дек 18, 09:11    [21752592]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mnbvcx
Member

Откуда: Екатеринбург
Сообщений: 88
 		982183, а какие KPI в нашем случае можно зафиксить?
У нас есть ИС - клиент-серверное приложение.
Клиентская часть зачастую представляет из себя черный ящик - только в профайлере можно узнать, что делается.
Ни документации, ни базы знаний.
Серверный код по-большей части писался в парадигме "х_як, х_як и в продакшн", плюс, такое впечатление, с обфускатором в голове.
С репортингом тоже не хорошо - короче, технический долг будь здоров.
Большая часть заявок - это исправление только что выплывших багов, кот-е там могли несколько лет сидеть.
Меньшая часть - новый функционал (это или автоматизация чего-то, или отражение изменений в реальности).
Что вот в положении о мотивации нам настрочить.
PS Хотя, я так понял, что ждут не про тикеты в Redmine, а про светлое будущее.
4 дек 18, 11:04    [21752677]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mojdodyr
Member

Откуда:
Сообщений: 381
mnbvcx
а какие KPI в нашем случае можно зафиксить?
У нас есть ИС - клиент-серверное приложение.
Клиентская часть зачастую представляет из себя черный ящик - только в профайлере можно узнать, что делается.
Ни документации, ни базы знаний.
Серверный код по-большей части писался в парадигме "х_як, х_як и в продакшн", плюс, такое впечатление, с обфускатором в голове.
С репортингом тоже не хорошо - короче, технический долг будь здоров.
Большая часть заявок - это исправление только что выплывших багов, кот-е там могли несколько лет сидеть.
Меньшая часть - новый функционал (это или автоматизация чего-то, или отражение изменений в реальности).
Что вот в положении о мотивации нам настрочить.
PS Хотя, я так понял, что ждут не про тикеты в Redmine, а про светлое будущее.

Из этого болота бежать нужно, а не положение сочинять.
4 дек 18, 11:07    [21752683]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
sergeyns
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 1114
mojdodyr
mnbvcx
а какие KPI в нашем случае можно зафиксить?
У нас есть ИС - клиент-серверное приложение.
Клиентская часть зачастую представляет из себя черный ящик - только в профайлере можно узнать, что делается.
Ни документации, ни базы знаний.
Серверный код по-большей части писался в парадигме "х_як, х_як и в продакшн", плюс, такое впечатление, с обфускатором в голове.
С репортингом тоже не хорошо - короче, технический долг будь здоров.
Большая часть заявок - это исправление только что выплывших багов, кот-е там могли несколько лет сидеть.
Меньшая часть - новый функционал (это или автоматизация чего-то, или отражение изменений в реальности).
Что вот в положении о мотивации нам настрочить.
PS Хотя, я так понял, что ждут не про тикеты в Redmine, а про светлое будущее.

Из этого болота бежать нужно, а не положение сочинять.

+++
Лично для меня выбор между "сочините кучу бумаг и обоснуйте, и мы может быть вас что-то сделаем" и "поменять работу" всегда был однозначным... Тот который требует меньших усилий и даст больший выхлоп. Этот подход работает и в других ситуациях. Очень странно когда речь идет о выборе линии поведении для себя любимого и люди об этом забывают.
4 дек 18, 12:50    [21752801]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
sergeyns
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 1114
 		И кстати, есть очень хороший анекдот про зайца и "трахают как раньше, только еще писанины прибавилось" )))
4 дек 18, 12:51    [21752803]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
 		Болото, оно конечно болото.
И себя несомненно уважь надо.
Но однако не самый страшный вариант автор описал.
А что там его удерживает - дело десятое.

mnbvcx
, а какие KPI в нашем случае можно зафиксить?


Ну всё же стандартно.
Тикеты у вас есть. Ранжируете их по трудоемкости/важности/затратности/мозголомности.
Определяете нормы по времени решения, времени простоя
Формируете KPI исходя из этих норм.
Выводите статистику KPI
Определяете отличие от нормы, распределяете мотивацию по превышению нормы.

+ специфика - (опрятный вид, опоздание, чистота рабочего места, курение, занятие спором, участие в самодеятельности, политическая сознательность, участив в жизни коллектива и тд и тп.)
4 дек 18, 13:10    [21752822]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mojdodyr
Member

Откуда:
Сообщений: 381
982183
Но однако не самый страшный вариант автор описал.

Страшный. Он это поймет, когда окончательно деградирует в этом болоте, а возраст не позволит найти новую работу. Хуже подобного гадюшника, может быть только гадюшник с ежедневными отчетами о проделанной работе.
4 дек 18, 13:15    [21752834]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
 		Болото, оно конечно болото.
И себя несомненно уважь надо.
Но однако не самый страшный вариант автор описал.
А что там его удерживает - дело десятое.

mnbvcx
, а какие KPI в нашем случае можно зафиксить?


Ну всё же стандартно.
Тикеты у вас есть. Ранжируете их по трудоемкости/важности/затратности/мозголомности.
Определяете нормы по времени решения, времени простоя
Формируете KPI исходя из этих норм.
Выводите статистику KPI
Определяете отличие от нормы, распределяете мотивацию по превышению нормы.

+ специфика - (опрятный вид, опоздание, чистота рабочего места, курение, занятие спором, участие в самодеятельности, политическая сознательность, участив в жизни коллектива и тд и тп.)
4 дек 18, 13:42    [21752876]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mnbvcx
Member

Откуда: Екатеринбург
Сообщений: 88
 		982183, как выяснилось, как-то так и надо будет делать, как ты написал.
Но с упором на "развитие" системы и разработку нового функционала.

Нужно будет определить какую-то базу в баллах по таскам на отдел в месяц и потом прикладывать все силы, чтобы получать баллов не менее, чем база.
При этом нужно будет долбить заказчиков, чтобы каждый таск оформлялся под новым тикетом, а не так, как сейчас - валят всё чем-то похожее на старую задачу, кот-я висит постоянно открытой.
mojdodyr
Из этого болота бежать нужно, а не положение сочинять.

Было бы куда.
4 дек 18, 16:01    [21753209]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
mojdodyr
Member

Откуда:
Сообщений: 381
mnbvcx
Было бы куда.

А надо... Вы ведь осознаете, что если менеджмент деградирует, то дальше будет только хуже?
4 дек 18, 16:12    [21753248]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Александр Бердышев
Member

Откуда: Санкт-Петербург
Сообщений: 209
 		Очень просто.
1. Завести систему учёта задач. Та же самая джира подойдёт.
2. Все задачи принимать в работу только после их регистрации в этой системе. Даже устные распоряжения от директора в ней регистрировать с соответствующей пометкой.
3. Заставить руководство проставить приоритет для задач. Тогда если что-то не успеваете сделать - то говорите что были более приоритетные задачи.
4. Когда накопится большая просрочка не срочных задач - идёте к директору и говорите что не хватает человека для решения задач.
5. Премии в зависимости от KPI - в целом дебильная штука. Платите только зарплату без премий и штрафов. Для дополнительной мотивации можно выпрашивать "плюшки" на отдел - стол для настольного тениса, знамя передовиков производства, халявные печеньки за счёт кампании, если не касячите - и т.д.
4 дек 18, 17:43    [21753472]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
kealon(Ruslan)
Member

Откуда: Нижневартовск
Сообщений: 3589
 		Александр Бердышев,
Не прокатит, им каждый месяц\квартал нужны будут подвиги и свершения. Ибо на зп без премии сидеть смысла нет.

у 982183 идею можно развить на первое время, но тоже что мёртвому припарки
4 дек 18, 20:15    [21753661]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
aleks26rus
Member

Откуда:
Сообщений: 99
982183
Останется только внедрить систему учета тикетов...
manage engine service desk очень рекомендую, все есть из коробки, бесплатная для 10 админов. На торрентах ключик есть для прошлогоднего релиза, с ключиком там доп плюшки ( см онлайн демку) . Меня сильно выручила.
4 дек 18, 23:50    [21753811]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
aleks26rus
Member

Откуда:
Сообщений: 99
982183
mojdodyr
Если учесть, что ТС работает по 12 часов без выходных ...

Неверное всё же он имел в виду график работы отдела. а не конкретной личности.
уже по 12ть, нас за мягкое место взяла налоговая, срочно меняем модель бизнеса :)) а онлайн кассы то, а их много и территориально разбросаны... В общем очень весело :)) Но " в мирное время" очень сильно нагрузку с меня сняли дежурные админы, оно то все равно звонят по выходным, но админы очень сильно фильтруют трафик и они уже приходят с формализированной проблемой а не тем словестным поносом который выдает среднестатистический кассир.
5 дек 18, 00:05    [21753822]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
982183
Member

Откуда: VL
Сообщений: 2481
kealon(Ruslan)
у 982183 идею можно развить на первое время,

Это не моя идея.
Это стандартное решение, описанное в учебниках.
И именно на этих учебника очевидно училось новое руководство автора.
5 дек 18, 02:36    [21753857]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Топик располагается на нескольких страницах: ←Ctrl  назад   1 2 3 [4] 5   вперед  Ctrl→      все
Все форумы / Работа Ответить