Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Работа Новый топик    Ответить
Топик располагается на нескольких страницах: [1] 2 3 4 5   вперед  Ctrl      все
 Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
aleks26rus
Member

Откуда:
Сообщений: 99
Есть проблема : Работаю Нач ИТ в небольшой сетке магазинов торговли одеждой (40 магазинов). Т.к. количество магазинов прибавилось резко за последние 2 года (от 20 до 40), а ИТ сотрудников как было 3 так и осталось, нагрузка сильно возросла, а ЗП сильно не индексировалась, возник вопрос увеличения численности ИТ и поднятия ЗП. Начальство требует придумать положение о мотивации для повышения ЗП (постоянная + переменная от мативации) плюс обосновать потребность в человеке. Но, чётко формализовать круг обязанностей ИТ отдела проблематично, т.к. компания резко из мелкой стала средне крупной, на ИТ отделе висит куча левого функционала (антикражные датчики/ворота/наличие спецтехники на магазине(ну онаж электрическая, значит ИТ)/регистрация в налоговой кассовых аппаратов/ взаимодействие с банком по регистрации эквайринговых терминалов и т.д. ). Соответственно проблема, если я за определенным человеком закрепляю определенный перечень обязанностей (К примеру один сисадмин занимается только связью, видеонаблюдением) и под это подпиливаю мотивацию, то он резко становится не заинтересован в других вопросах (на нас лежит текущая поддержка пользователей, у нас сильно перепиленные 1с Розница и 1С УТ, т.к. перепиленные, куча багов которые ни где не описаны, а их просто нужно "знать", да и документации толком нет, т.к. программисты тоже часто меняются). Обращений от пользователей по 50-60 в день, а проблемы бывают от 5ти минутных до на пару дней подумать (т.е. тупо по количеству привязку делать тоже не вариант). Задач такое количество, что априори не справимся и где то что то второстепенно будет не работать, т.е. привязываться к простою тоже нельза, т.к. демотивация сотрудников,поразбегутся, и так еле держу...
Мало ли , вдруг кто сталкивался с такой проблемой, кто нибудь видел "универсальную мотивацию"??? Ну или как начальство переубедить (ну кроме как техногенными катастрофами)...
10 дек 16, 11:24    [19987534]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
AlexZombi
Member

Откуда:
Сообщений: 117
Розница - адъ. Не ходите туда работать.
10 дек 16, 11:27    [19987538]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Valerii79
Member

Откуда:
Сообщений: 383
aleks26rus,

Настоящие кадровики зарплату называют просто - мотивация.
Их фраза: "Поднять мотивацию" означает именно "Увеличить зарплату".
Делайте выводы )
10 дек 16, 11:52    [19987578]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Кесарь
Member

Откуда:
Сообщений: 443
По описанию надо для начала расширять отдел.
10 дек 16, 12:02    [19987598]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Alex Torin
Member

Откуда: Я вездесущ, но Донбасс моя Родина!
Сообщений: 1050
aleks26rus

По описанию - надо сменить начальника отдела ИТ, ибо все что вы описали вам же в минус по карме как начальнику!
На все ваши вопросы вы уже должны знать ответы - именно Вы!
10 дек 16, 12:07    [19987609]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Кот Матроскин
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 8543
aleks26rus,

про ITIL почитайте.
10 дек 16, 12:12    [19987623]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Pulsar_p
Member

Откуда: Потому, что я с севера, что ли...
Сообщений: 1859
aleks26rus
...
К примеру один сисадмин занимается только связью, видеонаблюдением) и под это подпиливаю мотивацию, то он резко становится не заинтересован в других вопросах...
...

Все правильно, так и должно быть. Bернее даже не так: он просто не должен отвлекаться на посторонние дела. А Bаша задача (как начальника отдела) как раз и заключается в том, чтобы координировать работу сотрудников. Или Bы хотите снять с себя эту ответственность? Типа руководить - руковожу, но ни за что не отвечаю?
10 дек 16, 12:16    [19987631]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Кот Матроскин
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 8543
Alex Torin
aleks26rus

По описанию - надо сменить начальника отдела ИТ, ибо все что вы описали вам же в минус по карме как начальнику!
На все ваши вопросы вы уже должны знать ответы - именно Вы!


На примерно каждый первый пост на тематических форумах по этой логике надо писать
По описанию - надо сменить программиста.
На все ваши вопросы вы уже должны знать ответы - именно Вы!
10 дек 16, 12:17    [19987632]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
scf
Member

Откуда:
Сообщений: 1468
Имхо.

Такого рода мотивация простых сотрудников работает только в том случае, если у них работа не творческая и легко измеряемая. Т.е. либо у вас бригада разностаночников и мотивировать их надо как людей творческих (читай, программистов) - с упором на условия труда и внутреннюю мотивацию. Либо у каждого есть узкая область ответственности, отсутствие необходимости принимать решения "что важнее для компании в целом" и измеряемыме показатели.

Т.е. суммарные затраты все равно будут расти - или на поднятие ЗП и прочие средства мотивации многостаночников, или на найм новых людей. Я думаю, вашему начальству скорее понравится вариант с узкоспециализированными/заменяемыми сотрудниками
10 дек 16, 12:40    [19987653]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
softwarer
Member

Откуда: 127.0.0.1
Сообщений: 54505
Блог
aleks26rus
Мало ли , вдруг кто сталкивался с такой проблемой, кто нибудь видел "универсальную мотивацию"???

Универсальная мотивация - чувство комфорта, появляющееся благодаря работе именно здесь. Ну а чувство комфорта появляется как итог многих вещей, часть из которых - Ваша прямая обязанность, в частности хорошо организованный рабочий процесс.

aleks26rus
а ИТ сотрудников как было 3 так и осталось

В таких количествах никто не мешает спросить за пивом: мужики, а вот чего нам не хватает на работе, чтобы было всё зашибись?

aleks26rus
Но, чётко формализовать круг обязанностей ИТ отдела проблематично

Не может такого быть. Вы по сути работаете по заявкам - там что-то сломалось, там что-то не работает, там что-то надо сделать. Объединение этих заявок и является кругом обязанностей ИТ-отдела.

aleks26rus
Соответственно проблема, если я за определенным человеком закрепляю определенный перечень обязанностей (К примеру один сисадмин занимается только связью, видеонаблюдением)

Заведомая фигня при таких количествах. Три человека могут нормально работать только если готовы подменить друг друга.

aleks26rus
Задач такое количество, что априори не справимся и где то что то второстепенно будет не работать,

aleks26rus
Ну или как начальство переубедить (ну кроме как техногенными катастрофами)...

Вы не видите никакой связи между этими двумя фразами?

Никакая зарплата не мотивирует человека за восемь часов толково решить задачи, на которые объективно нужно двадцать часов. Можно только либо наставить костылей, либо мотивировать постоянные переработки. На долгой дистанции и то, и другое - плохой вариант. Заведите себе планировщик, джиру или ещё что, приучитесь записывать туда задачи. Сделайте набросок регламента: заявка такого-то типа должна быть решена с затратами времени в таком-то диапазоне в срок не позднее с момента заявки. И покажите начальству: вот у нас просроченные задачи, а просроченные они потому, что все наличные сотрудники занимались ещё более срочными. У нас два выхода - либо сливать низкоприоритетные задачи, либо набирать ещё людей. Что вы, Калидор Евстигнеевич, решаете?
10 дек 16, 12:52    [19987676]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Кесарь
Member

Откуда:
Сообщений: 443
Джира хороша, если уметь с ней работать. А им осваивать это некогда. Надо что-то попроще. Есть такая штука - Мантис. По их уровню адекватнее будет.
10 дек 16, 12:56    [19987681]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Дедушка
Member

Откуда: Город трёх революций
Сообщений: 5112
aleks26rus,
вам нужно создавать группу "саппорта" с постепенным вынесением на неё всех задач связанных с
"антикражные датчики/ворота/наличие спецтехники на магазине(ну онаж электрическая, значит ИТ)/регистрация в налоговой кассовых аппаратов/ взаимодействие с банком по регистрации эквайринговых терминалов и т.д.".
Начните с поисков одного человека в этот саппорт (это будет не быстро ибо вам нужен этакий многорукий шива который не против в этом всём ковыряться).
Мотивируйте ЗП и перспективой стать нач. отдела (рассказывайте сказки про дальнейший рост вашей сети и про то, что он станет вторым человеком после ИТ директора).
Потом будете постепенно добавлять ему людей.
Как только с группы "разработки 1С" снимутся задачи саппорта с ними можно будет работать именно как с программистами
(оптимизация работы с пользователями, документирование системы и тд.).
10 дек 16, 13:12    [19987701]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
meleleac
Member

Откуда:
Сообщений: 456
Pulsar_p
Или Bы хотите снять с себя эту ответственность? Типа руководить - руковожу, но ни за что не отвечаю?


Если бюджета нет, то особо много не наруководишь.

Дедушка
Мотивируйте ЗП и перспективой стать нач. отдела (рассказывайте сказки про дальнейший рост вашей сети и про то, что он станет вторым человеком после ИТ директора).


В эту муру уже никто не верит. Как и в опционы в стартапах. Всех интересует только нал на руки.

Valerii79
aleks26rus,

Настоящие кадровики зарплату называют просто - мотивация.
Их фраза: "Поднять мотивацию" означает именно "Увеличить зарплату".
Делайте выводы )


Так и есть. В работе по найму ничего, кроме денег мотивировать не может. В крайнем случае роль, позволяющая обрести ценный опыт, обрасти контактами и все это в дальнейшем конвертировать в деньги. Но это должна быть сама роль здесь и сейчас, а не обещание ее получить в следующей пятилетке после построения коммунизма.

P.S. На что только не пойдет российский работодатель, чтобы денег не платить.
10 дек 16, 13:25    [19987718]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
--Попрошайка--
Member

Откуда: АО "Попрошайка".
Сообщений: 13706
Блог
Для ИТ специалистов ничего придумывать не нужно. Просто всегда хорошо платим и долго работаем с людьми, которые хорошо работают.
10 дек 16, 14:15    [19987829]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Дедушка
Member

Откуда: Город трёх революций
Сообщений: 5112
--Попрошайка--
Для ИТ специалистов ничего придумывать не нужно. Просто всегда хорошо платим
имхо, у ТСа проблема не с ИТ специалистами,
а с программист-саппорт-эникей-админ-электрик-сантехник в одном лице.
Увеличение ЗП тут не поможет и уж тем более не решит саму проблему (только если не найти людей под 50 с заниженной самооценкой).
meleleac
В эту муру уже никто не верит. Как и в опционы в стартапах. Всех интересует только нал на руки.
не нужно путать мир ИТ и мир ретейлера и прочего реального производства, вы удивитесь, но в реальном мире люди не избалованны самокатами в офисе и фруктами на кухнях.
Если ТС не будет откровенно врать (а он в этом не заинтересован), то найти такого человека можно (например из бывших военных).
Вы удивитесь сколько людей считают, что реальное влияние на процессы в компании и возможность сделать нечто стоящее важнее сиюминутных больших денег.
Как говорится: "и за МКАД есть жизнь" :)
10 дек 16, 15:33    [19987964]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
defecator
Member

Откуда:
Сообщений: 38952
Дедушка
Вы удивитесь сколько людей считают, что реальное влияние на процессы в компании и возможность сделать нечто стоящее важнее сиюминутных больших денег.


на самом деле, только единицы работают за идею,
остальные работают за деньги.
10 дек 16, 15:38    [19987972]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
bga83
Member

Откуда: Город герой Ленинград
Сообщений: 30256
aleks26rus,
читайте ITIL , как минимум incident managment, Service Request Management и change managmentи пытайтесь внедрить. Далее необходимо составить различные KPI, к которым можно привязать премиальную часть сотрудников. Пи этом надо хорошо продумать конкретные метрики, чтобы все сотрудники были заинтересованы в качественном выполнении не только своих задач, но помощи смежникам. Но сделать это надо наглядно и понятно.

Плюс ряд KPI исключительно для менеджмента, чтобы можно было бы наглядно показать, что условно, за год нагрузка на отдел выросла на 80%, нагрузка на одного сотрудника на 40% при уменьшении средних сроков закрытия инцидентов на 20%. Наличие подобных отчетов существенно упрощает разговоры с руководством на тему увеличения штата и поднятия зп.

aleks26rus
Мало ли , вдруг кто сталкивался с такой проблемой, кто нибудь видел "универсальную мотивацию"??? Ну или как начальство переубедить (ну кроме как техногенными катастрофами)...
начинать надо не с мотиваций как таковых а выстраивания процессов в отделе
10 дек 16, 15:43    [19987981]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Alex Torin
Member

Откуда: Я вездесущ, но Донбасс моя Родина!
Сообщений: 1050
Кот Матроскин
Alex Torin
пропущено...

По описанию - надо сменить начальника отдела ИТ, ибо все что вы описали вам же в минус по карме как начальнику!
На все ваши вопросы вы уже должны знать ответы - именно Вы!


На примерно каждый первый пост на тематических форумах по этой логике надо писать
По описанию - надо сменить программиста.
На все ваши вопросы вы уже должны знать ответы - именно Вы!

Не согласен - у ТС в первом посте нет конкретных вопросов - вопрос звучит примерно так: объясните мне что значит быть начальником ИТ!
10 дек 16, 15:46    [19987992]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
softwarer
Member

Откуда: 127.0.0.1
Сообщений: 54505
Блог
defecator
на самом деле, только единицы работают

Так вернее
10 дек 16, 15:47    [19987993]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
dolcegabana
Member

Откуда:
Сообщений: 345
как по мне так ИТ отдел должен отвечать за всю технику электрику сервера компьютеры и ПО.
Т.е. у руководства правильный подход.

Не успеваете, уволим, не нравиться увольняйся.

Там сидят в ИТ отделе светлые головы на них можно повесить всю отвественность и ни кто из них не пикнит даже, а даже будут рады опыту.
10 дек 16, 17:26    [19988189]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
dolcegabana
Member

Откуда:
Сообщений: 345
имхо я лично не вижу ни каких у Вас проблем.

не успеваете оставайтесь на работе после раб времени, выходите в выходные.
10 дек 16, 17:27    [19988192]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
meleleac
Member

Откуда:
Сообщений: 456
Необходимость оставаться на рабочем месте после окончания рабочего дня при активной работе в течение этого самого дня ясно указывает на перегрузку персонала.

А вообще, первое впечатление после прочтения первого сообщения было пожелание автору уволиться и устроиться в приличное место. Наверное, зря я его не озвучил сразу же.
10 дек 16, 17:36    [19988214]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
Программист 1с
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 8923
aleks26rus
(на нас лежит текущая поддержка пользователей, у нас сильно перепиленные 1с Розница и 1С УТ, т.к. перепиленные, куча багов которые ни где не описаны, а их просто нужно "знать", да и документации толком нет, т.к. программисты тоже часто меняются)
Сисадмины занимаются поддержкой пользователей 1с?
Программисты часть меняются - вот и звоночек.
aleks26rus
т.к. демотивация сотрудников,поразбегутся, и так еле держу...
Звоночек 2.
aleks26rus
Мало ли , вдруг кто сталкивался с такой проблемой, кто нибудь видел "универсальную мотивацию"??? Ну или как начальство переубедить (ну кроме как техногенными катастрофами)...
А начальство говорит что не умеешь убеждать людей работать без денег, значит паршивый руководитель. А ВЫ же хотите оставаться руководителем? (Эти аргументы?) Тут колокольный звон.

Формализовать круг обязанностей легко - сисадмины, саппорт, программисты. Мотивация - тоже легко. Деньги не ниже среднего по рынку + плюшечки иногда. Ну и естественно - печеньки, график посвободнее, да туалет поудобнее.

ps Может Вы уже достаточно опыта получили, найдете место получше?
10 дек 16, 18:19    [19988304]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
ChronSQL
Member

Откуда:
Сообщений: 492
aleks26rus
Ну или как начальство переубедить (ну кроме как техногенными катастрофами)...

IT у вас свою работу делает успешно. Задача стоит как мотивировать начальство выделять больше денег из своей выделительной системы - начальство с этим не справляется.

Меньше уделять времени работе и больше заниматься изучением новых технологий, чтобы успешно свалить, и отчетности, чтобы объективно показать, что уже делается слишком много.
10 дек 16, 18:23    [19988310]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Мотивация сотрудников ИТ отдела???  [new]
aleks26rus
Member

Откуда:
Сообщений: 99
По поводу бюджета - маленький. Мы замкадье прям сильно, даже заростьве.

По поводу опыта - большой 15 лет, вот только привычный для меня мир - банки, лопаются.. (уксуса видимо при мариновке забыли добавить :) ) Розница - ад, согласен. Даже в розничном банке попроще было, хотя тоже было не сахар.

По поводу новой работы, подумываю, но у нас город не большой 400тысч, работы в связи с кризисом мало, а у меня ипотека, вот и приходится вджобывать по 10 - 12 часов.

По поводу "начальник должен руководить", руководить можно когда есть кем, и этот кто то достаточно квалифицирован. Поэтому приходится закрывать большую часть вопросов собою, т.к. больше некем (пацаны тоже молодцы, но у них маленькие дети и $мотивация$ в 2 раза меньше чем у меня, поэтому я от них как то и не ожидаю что они по 1- 12 часов вджобывать будут).

Так же хочу заметить что у меня как у типа начальника обязанностей много, а прав не очень, мотивацией рулит исполнительный директор, а я могу только лишний выходной дать. Предыдущий человек называл эту должность Старший сисадмин, а меня начальником назвали видимо для того чтобы упрекать "ТЫЖНАЧАЛЬНИК, вот иди решай как хочешь".

Ну все равно, всем спасибо за ответы:) В принципе большинство ответов совпадает с тем что я пытаюсь донести до руководства, но постоянно натыкиваюсь на фразу "вы просто не правильно распределяете время.. "

Кстати, может кто видел, какие нибудь нормативы сколько ИТ сотрудников должно быть на общее кол-во сотрудников или что либо в этом роде? У нас в офисе где то человек 120 + гдето 120 удаленных раб.мест в магазинах...
10 дек 16, 19:51    [19988445]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Топик располагается на нескольких страницах: [1] 2 3 4 5   вперед  Ctrl      все
Все форумы / Работа Ответить