Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Microsoft SQL Server Новый топик    Ответить
 трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?
4 окт 18, 22:40    [21695845]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Мой список:

1. All log and trace files on relative period of time from folder: "c:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL14.MSSQLSERVER\MSSQL\Log" (depends on MSSQL version and instance name);
2. Result of command: SELECT @@version
4. If user can reproduce the issue he has to run next statement before collecting MSSQL logs with additional information: dbcc traceon (1204, 3605, -1). (This flag will be disabled by MSSQL server restart);
5. Result of command: exec sp_who2
6. Regedit: Export branch from HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Microsoft SQL Server;
7. Regedit: Export branch from HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server;
8. %SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\Application.evtx
9. %SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\System.evtx
4 окт 18, 22:41    [21695848]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Relic Hunter
Member

Откуда: AB
Сообщений: 6938
Lepsik
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?
деньги
4 окт 18, 22:42    [21695849]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Это само собой, а как понять что за проблема и сколько денег надо взять?
4 окт 18, 22:44    [21695850]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Relic Hunter
Member

Откуда: AB
Сообщений: 6938
Так с чем проблемы ? С серверами sql или с кастомными приложениями?
4 окт 18, 22:49    [21695851]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
проблема узнать что за проблема у клиента если он утверждает что наш сервер у него упал.

Или вас такие мелочи не интересуют?
4 окт 18, 23:15    [21695864]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Relic Hunter
Member

Откуда: AB
Сообщений: 6938
Lepsik,

Какой сервер? MS SQL? Или сервер приложений, который вы продали клеенту?
4 окт 18, 23:40    [21695875]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 28337
Lepsik
проблема узнать что за проблема у клиента если он утверждает что наш сервер у него упал.

Или вас такие мелочи не интересуют?
Ну, запрашивается разная техническая информация, логи. И вплоть до удалённого подключения/выезда.

В общем, обычная работа техподдержки (нормальной, а не "перезагрузите компьютер").

Вообще то удивили, странный вопрос; вы, опытный технический специалист, не можете не представлять, что вам нужно от ваших поставщиков, и что ваши клиенты хотят от вас, в случае каких то проблем.

А "сколько денег" - ну, это уже вопрос к ИТ-бизнесменам, и по конкретному бизнесу/софту и т.д. Вы бы ещё спросили, "сколько вы запрашиваете времени на новую фичу?" :-) По разному бывает.
5 окт 18, 01:36    [21695915]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
vikkiv
Member

Откуда: London
Сообщений: 1997
каждая система имеет свою архитектуру под свои специфические цели.
(в т.ч. область операций и механизмы/способы реализации, на основе отличающейся функциональности)

соответственно и вероятные проблемы разных систем будут диагностироваться по разному,
да и собственно проблемы будут тоже разные - с учётом специфики структуры приложения.

на основании вышеперечисленных нюансов и решается что именно запрашивать от клиента
(если уж приложение такой функциональностью как подготовка статуса по разным узлам цепи для отсылки в поддержку не обладает)
иначе ведь вилами по воде.

а так-то конечно оно верно - отчёт о здоровье системы, сервисы, ошибки, права, сеть, версии связанных компонентов/библиотек и пр.

в контексте SQL Server - тоже зависит от того что делает приложение и что у него не получается,
там алгоритм дерева решений что нужно для диагностики/выявления причин может легко до сотни нодов дойти,

с учётом того что огорчающие события могут происходить с разных сторон - то и диагностика от приложения до SQL Server и того что происходит внутри его.
но хотя-бы SQL Server Log с ошибками и прочие стандартные отчёты (включая некоторые DMV) во временном диапазоне допустим минут 10-ти в котором происходит сбой (от запуска софта и до вылета)
5 окт 18, 03:09    [21695922]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Mind
Member

Откуда: Лучший город на Земле
Сообщений: 2237
Lepsik
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?
Если проблема с серверами приложений, то при чем тут sql server?
В первую очередь, сообщение об ошибке и логи вашего приложения.
5 окт 18, 03:23    [21695923]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
TaPaK
Member

Откуда: Kiev
Сообщений: 6224
Lepsik
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?

в основном:"а откуда у нас взялись сервера приложений в ветке sql server?"
5 окт 18, 09:16    [21695992]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
256k
Member

Откуда: с.Торчилово, Псковская обл.
Сообщений: 437
Relic Hunter
Lepsik
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?
1. деньги


2. Не прикалывается ли он
5 окт 18, 11:01    [21696094]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Владислав Колосов
Member

Откуда:
Сообщений: 6396
Lepsik,

если не знаете, что запрашивать - можете смело увольняться, Вам эта работа не подходит.
5 окт 18, 11:51    [21696177]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Mind
Lepsik
Поделитесь пожалуйста что вы запрашиваете у клиента если проблемы с вашими серверами приложений?
Если проблема с серверами приложений, то при чем тут sql server?
В первую очередь, сообщение об ошибке и логи вашего приложения.


Мне показалось, что в моем списке все относится исключительно к MSSQL Server?
5 окт 18, 16:18    [21696569]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Владислав Колосов
Lepsik,
если не знаете, что запрашивать - можете смело увольняться, Вам эта работа не подходит.


Если Вам нечего добавить к моему списку вопросов, то или я на своем месте или Вы профессионально непригодны.
5 окт 18, 16:22    [21696579]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
TaPaK
Member

Откуда: Kiev
Сообщений: 6224
Lepsik
Mind
пропущено...
Если проблема с серверами приложений, то при чем тут sql server?
В первую очередь, сообщение об ошибке и логи вашего приложения.


Мне показалось, что в моем списке все относится исключительно к MSSQL Server?

+

Приходит мужик в АПТЕКУ:
- У Вас хлеб свежий есть? - спрашивает.
Аптекарша отвечает:
- Да вы что? Это же аптека!!!
Мужик вытаскивает бейсбольную биту и как зарядит ей в голову!
Уходит.
Приходит на следующий день:
- У Вас хлеб свежий появился?
Ответ тот же.
Реакция мужика аналогичная.
Так повторяется еще пару дней.
Собирается коллектив аптеки.
Директор:
- Если так будет продолжаться и дальше, этот придурок убьет аптекаршу!
Давайте возьмем хлеба.
На следующий день мужик приходит:
- У Вас молоко свежее есть?
Аптекарь:
- Вы же все время хотели хлеба. Мы его завезли.
Мужик опять вытаскивает бейсбольную биту и как зарядит аптекарше в голову!:
- Мне теперь МОЛОКО нужно, хлеб для меня уже в ГАЛАНТЕРЕЮ завезли!!!!
5 окт 18, 17:08    [21696638]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Mind
Member

Откуда: Лучший город на Земле
Сообщений: 2237
Lepsik
Мне показалось, что в моем списке все относится исключительно к MSSQL Server?
У вас раздвоение личности. Один пишет, второй читает и ему что-то кажется.
5 окт 18, 18:58    [21696731]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
Mind
Lepsik
Мне показалось, что в моем списке все относится исключительно к MSSQL Server?
У вас раздвоение личности. Один пишет, второй читает и ему что-то кажется.


К списку вопросов есть что добавить или у вас сервера приложений к Ораклу коннектятся?
5 окт 18, 20:19    [21696785]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: трабшутинг  [new]
Lepsik
Member

Откуда: glubinka
Сообщений: 4214
vikkiv
в контексте SQL Server - тоже зависит от того что делает приложение и что у него не получается,
там алгоритм дерева решений что нужно для диагностики/выявления причин может легко до сотни нодов дойти,


Меня интересует список основных инструкций для клиента, с которым я не могу разговаривать интерактивно.

У большой части болоболов, отметившихся в ветке возможно дружеские отношения с клиентами спичечной балабановской фабрики, с рядом своих клиентов нету порой даже общих языков на которых мы можем обсудить проблему.

Но прежде чем начать спрашивать техсапорт первого уровня должен для начала что-то спросить y клиента, прежде чем тревожить меня.
5 окт 18, 20:32    [21696792]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Все форумы / Microsoft SQL Server Ответить