Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Вакансии Новый топик    Ответить
 CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
Требуется руководитель направления в банк на сопровождение CRM Terrasoft. Зарплата от 120 т.р. на руки. Опыт сопровождения Terrasoft, знание PL/SQL. C# не обязательно, но в плюс. Предполагается общение с пользователями по телефону. Будет в подчинении несколько человек. Вакансия, понимаю, не сказочная по деньгам, но, повторю - не разработка, а сопровождение.
13 мар 20, 17:05    [22098708]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 30807
mod
Вакансия, понимаю, не сказочная по деньгам, но, повторю - не разработка, а сопровождение.
В смысле, на сопровождении не 8 часов в день, а 2?
13 мар 20, 18:42    [22098786]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
alexeyvg
mod
Вакансия, понимаю, не сказочная по деньгам, но, повторю - не разработка, а сопровождение.
В смысле, на сопровождении не 8 часов в день, а 2?
В Москве, безусловно, зарплаты выше чем в Питере. Завидуем.
13 мар 20, 20:59    [22098870]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 30807
mod
alexeyvg
В смысле, на сопровождении не 8 часов в день, а 2?
В Москве, безусловно, зарплаты выше чем в Питере. Завидуем.
Я вижу, что Питер, но Руководитель Направления Банка?
Сколько же там получают сеньоры по CRM Terrasoft? Мидлы, джуниоры?

И главное, смысл моего комментария был не в значении з/п (почему бы и в Москве не поискать на 120 тыр? - ваше право), а в мотивации "не разработка".
Какая разница, если специалист нужен какого то определённого уровня?
13 мар 20, 21:39    [22098886]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
alexeyvg
mod
пропущено...
В Москве, безусловно, зарплаты выше чем в Питере. Завидуем.
Я вижу, что Питер, но Руководитель Направления Банка?
Сколько же там получают сеньоры по CRM Terrasoft? Мидлы, джуниоры?

И главное, смысл моего комментария был не в значении з/п (почему бы и в Москве не поискать на 120 тыр? - ваше право), а в мотивации "не разработка".
Какая разница, если специалист нужен какого то определённого уровня?
Разница большая в тос где и чем занимается специалист. Разные навыки, разная сложность, разный набор знаний. Тут требуется минимум скиллов - поверхностное знание PL/SQL и опыт работы с CRM. Безусловно, разработчики с большим набором знаний и большей сложностью задач получают больше. Даже в компаниях разработки софта обычно разные зарплаты на разные виды деятельности. Понимаю что для многих это мало, но сколько есть. Найдём всё равно оптимального кандидата. А смысла уровень зарплат обсуждать нет -тне я назначаю. Добавлю разве что ещё есть премии и ДМС.
.
14 мар 20, 07:52    [22098970]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
CawaSPb
Member

Откуда: Питер/Москва/Wroclaw
Сообщений: 1040
mod
alexeyvg
пропущено...
Я вижу, что Питер, но Руководитель Направления Банка?
Сколько же там получают сеньоры по CRM Terrasoft? Мидлы, джуниоры?

И главное, смысл моего комментария был не в значении з/п (почему бы и в Москве не поискать на 120 тыр? - ваше право), а в мотивации "не разработка".
Какая разница, если специалист нужен какого то определённого уровня?
Разница большая в тос где и чем занимается специалист. Разные навыки, разная сложность, разный набор знаний.

Т.е. руками водить - никакой сложности? Чо, хорошо.
Или это так, название только?
14 мар 20, 11:12    [22098995]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
CawaSPb
mod
пропущено...
Разница большая в тос где и чем занимается специалист. Разные навыки, разная сложность, разный набор знаний.

Т.е. руками водить - никакой сложности? Чо, хорошо.
Или это так, название только?
Особенно никакой сложности. Руководство в распределении задач большей частью. Брать на себя сложные случаи тоже, но повторю - разработки никакой. Если что-то доработать, то передать в разработку. Если ошибка дистрибутива - заявку в Terrasoft. Есть ряд действий и скриптов, которые надо выполнять в различных типовых ситуациях при обращении пользователей. Запредельного ничего. Обновление версии когда будет, то да, будет посложнее. Как бы и всё. Ничего такого запредельного нет.
14 мар 20, 17:35    [22099096]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
CawaSPb
Member

Откуда: Питер/Москва/Wroclaw
Сообщений: 1040
mod
CawaSPb
пропущено...

Т.е. руками водить - никакой сложности? Чо, хорошо.
Или это так, название только?
Особенно никакой сложности. Руководство в распределении задач большей частью.

Ясно. Просто название.
14 мар 20, 17:46    [22099100]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
Eleanor
Member

Откуда:
Сообщений: 2637
mod
Опыт сопровождения Terrasoft, знание PL/SQL. C# не обязательно, но в плюс. Предполагается общение с пользователями по телефону... повторю - не разработка, а сопровождение.

По-моему, вы описываете работу в группе техподдержки. Там действительно немного платят.
Много общения с пользователями crm, знания sql на уровне написания запросов. Исправлять данные в табличках, на ошибки в логике заводить задачи разработчиками, тестировать и выкладывать исправления.
Руководитель — это означает, что делает более сложные задачи, делает больше задач.
14 мар 20, 19:50    [22099134]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 30807
Eleanor
Руководитель — это означает, что делает более сложные задачи, делает больше задач.
Руководитель — это тот, кто нанимает, увольняет, и рулит деньгами.
А тут, судя по ответам ТС, роль получается что то вроде "сеньор-саппортер".

Из первоначального описания вакансии это, кончено, было непонятно.

Вот, собственно, что выяснилось:
mod
Особенно никакой сложности. Руководство в распределении задач большей частью. Брать на себя сложные случаи тоже, но повторю - разработки никакой. Если что-то доработать, то передать в разработку. Если ошибка дистрибутива - заявку в Terrasoft. Есть ряд действий и скриптов, которые надо выполнять в различных типовых ситуациях при обращении пользователей. Запредельного ничего. Обновление версии когда будет, то да, будет посложнее. Как бы и всё. Ничего такого запредельного нет.
По идее, исходя из названия роли "Руководитель направления сопровождения CRM" - это тот, кто берёт на себя эксплуатацию CRM после завершения работ по её внедрению.

Он, на основании своего опыта, рекомендаций внедренцев и вендора, определяет структуры подразделения (программисты, саппорт, админы), бюджет, порядок и объёмы изменения функционала и т.д. И девочки из техсапорта, которые распределяют заявки пользователей - это одно из его подразделений.

А тут, получается, ищут как раз командира девочек, ну, что бы он не только мог прочитать инструкцию по маршрутизации заявок, но и сам её составить, а так же имел представление о PL/SQL, и функционале CRM, что бы что то посмотреть и отжать крыжик.

Сообщение было отредактировано: 14 мар 20, 21:01
14 мар 20, 20:52    [22099163]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
Eleanor
Member

Откуда:
Сообщений: 2637
alexeyvg,

Это банковский техсаппорт типа такого:
управление из 11 человек, причем 5 из них - это руководители: рук. управления, зам рук. управления, 3 руководителя отдела с парой подчиненных.

Рук. отдела работает наравне с подчиненными, но ожидается, что он делает больше\быстрее\сложнее.
Рук. управления уже может распоряжаться деньгами, если вышестоящий рук. департамента разрешает.

В данной вакансии рук. направления - это такой рук. отдела из моего примера.
14 мар 20, 23:20    [22099204]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
sergeyns
Member

Откуда: Москва
Сообщений: 1204
mod
но, повторю - не разработка, а сопровождение.

Это все зависит от того насколько выстроены процессы разработки и сопровождения))).
Если разрабы на слово "ошибка" прибегут и сами будут разбираться что и как - это одна крайность,
а если вместо разрабов разбираться из-за чего эти ошибки лезут - то это совсем другое, и даже по гемморойней разработки.
А если еще и за производительность будут спрашивать со службы сопровождения а не разработки -вообще будет ад
15 мар 20, 01:38    [22099236]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
Eleanor
mod
Опыт сопровождения Terrasoft, знание PL/SQL. C# не обязательно, но в плюс. Предполагается общение с пользователями по телефону... повторю - не разработка, а сопровождение.

По-моему, вы описываете работу в группе техподдержки. Там действительно немного платят.
Много общения с пользователями crm, знания sql на уровне написания запросов. Исправлять данные в табличках, на ошибки в логике заводить задачи разработчиками, тестировать и выкладывать исправления.
Руководитель — это означает, что делает более сложные задачи, делает больше задач.
Да, естественно. Сопровождение ПО в банке это примерно тоже самое что техподдержка. Это не компания разработки и это не отдел разработки(он тоже есть)
15 мар 20, 10:30    [22099271]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
CawaSPb
mod
пропущено...
Особенно никакой сложности. Руководство в распределении задач большей частью.

Ясно. Просто название.
Название соответствует - руководить направлением сопровождения. Даже будут люди в подчинении. Обязанности простые, потому и ценник не запредельный.
15 мар 20, 10:34    [22099273]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
alexeyvg
Eleanor
Руководитель — это означает, что делает более сложные задачи, делает больше задач.
Руководитель — это тот, кто нанимает, увольняет, и рулит деньгами.
А тут, судя по ответам ТС, роль получается что то вроде "сеньор-саппортер".

Из первоначального описания вакансии это, кончено, было непонятно.

Вот, собственно, что выяснилось:
mod
Особенно никакой сложности. Руководство в распределении задач большей частью. Брать на себя сложные случаи тоже, но повторю - разработки никакой. Если что-то доработать, то передать в разработку. Если ошибка дистрибутива - заявку в Terrasoft. Есть ряд действий и скриптов, которые надо выполнять в различных типовых ситуациях при обращении пользователей. Запредельного ничего. Обновление версии когда будет, то да, будет посложнее. Как бы и всё. Ничего такого запредельного нет.
По идее, исходя из названия роли "Руководитель направления сопровождения CRM" - это тот, кто берёт на себя эксплуатацию CRM после завершения работ по её внедрению.

Он, на основании своего опыта, рекомендаций внедренцев и вендора, определяет структуры подразделения (программисты, саппорт, админы), бюджет, порядок и объёмы изменения функционала и т.д. И девочки из техсапорта, которые распределяют заявки пользователей - это одно из его подразделений.

А тут, получается, ищут как раз командира девочек, ну, что бы он не только мог прочитать инструкцию по маршрутизации заявок, но и сам её составить, а так же имел представление о PL/SQL, и функционале CRM, что бы что то посмотреть и отжать крыжик.
Потому называется руководитель направления. Рулит направлением - CRM сопровождения. И группой CRM. Остальное - рулит начальник отдела
15 мар 20, 10:36    [22099276]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
Это примерно тот же Team Leader. По-русски оно примерно так и будет называться.
15 мар 20, 10:53    [22099280]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
alexeyvg
Member

Откуда: Moscow
Сообщений: 30807
mod
Да, естественно. Сопровождение ПО в банке это примерно тоже самое что техподдержка. Это не компания разработки и это не отдел разработки(он тоже есть)
Ну так это же непонятно тем, кто не работает в вашем банке в ИТ подразделении :-)
По русски сопровождение - это сопровождение, то есть эксплуатация чего либо. А у вас это только часть эксплуатации, а именно техсаппорт, поддержка пользователей, если говорить на обычном языке, а не принятыми у вас терминами.

Это в общем нормально, везде свои названия, я просто призываю чуть подробнее описывать вакансию.
У вас просто написан абзац из трёх фраз, уровня "ищем начальника", а нужно описание с нормальными разделами, как минимум, Обязанности, Требования, Условия.
15 мар 20, 11:27    [22099292]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
Дмитрий Мух
Member

Откуда: Зеленоград
Сообщений: 3077
mod
Это примерно тот же Team Leader.

CawaSPb
Ясно. Просто название.
15 мар 20, 13:01    [22099323]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
Дмитрий Мух
Member

Откуда: Зеленоград
Сообщений: 3077
mod
Сопровождение ПО в банке это примерно тоже самое что техподдержка.

Не примерно, а так и называется: Служба поддержки.
В ней множество уровней, на каждом свои инструменты и показатели эффективности.

И руководитель данного направления - это не тот, кого вы ищете: ведущего специалиста второго уровня :)
15 мар 20, 13:07    [22099326]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
PsyMisha
Member

Откуда: другая столица
Сообщений: 744
Вообще, если говорить не про Сервисный Офис (пост-саппорт), а про Проектный Офис (внедрение) - обычно - РН - это следующий этап развития РП (Руководитель Проектов).
Это должность, которая сильно приближена к Портфелю Проектов, к стратегическим целям, к дорожным картам.

Тут - не проекты, а сопровождение, но тем не менее - общение с пользователями должно быть по-идее не уровня верхнеуровневого ведения инцидентов, как Сервис-Менеджер,
а ближе к общению с заинтересованными сторонами, бенефициарами эксплуатируемой системы, топами, руководителями смежных подразделений.

Какой-то косяк, вобщем с ДО в описании вакансии и должностью

Сообщение было отредактировано: 16 мар 20, 10:04
16 мар 20, 10:00    [22099654]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
bga83
Member

Откуда: Город герой Ленинград
Сообщений: 30997
mod
Требуется руководитель направления в банк

mod
Предполагается общение с пользователями по телефону
а точно руководитель нужен?
16 мар 20, 10:05    [22099658]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
Дмитрий Мух
mod
Сопровождение ПО в банке это примерно тоже самое что техподдержка.

Не примерно, а так и называется: Служба поддержки.
В ней множество уровней, на каждом свои инструменты и показатели эффективности.

И руководитель данного направления - это не тот, кого вы ищете: ведущего специалиста второго уровня :)
В большинстве банков, что я знаю, должность называется руководитель направления. Для банковской сферы это так. В подчинении будут ведущие специалисты.
16 мар 20, 12:37    [22099786]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
mod
Member

Откуда:
Сообщений: 2261
bga83
mod
Требуется руководитель направления в банк

mod
Предполагается общение с пользователями по телефону
а точно руководитель нужен?
В банках это стандартное название должности и обязанности примерно сходи.
16 мар 20, 12:38    [22099789]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: CRM от Terrasoft. Руководитель направления (сопровождение) в банк. СПБ  [new]
skyANA
Member

Откуда: Зеленоград
Сообщений: 27661
mod
Дмитрий Мух
пропущено...

Не примерно, а так и называется: Служба поддержки.
В ней множество уровней, на каждом свои инструменты и показатели эффективности.

И руководитель данного направления - это не тот, кого вы ищете: ведущего специалиста второго уровня :)
В большинстве банков, что я знаю, должность называется руководитель направления. Для банковской сферы это так. В подчинении будут ведущие специалисты.

Значит в большинстве банков, что вы знаете, любят навешивать пустые титулы.
16 мар 20, 14:04    [22099898]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Все форумы / Вакансии Ответить