Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Windows Новый топик    Ответить
 Управлене почтой  [new]
DimychM
Member

Откуда: Minsk
Сообщений: 27
Может не совсем сюда, но может кто сталкивался.
Есть контора. Почта сейчас находится у хостера, все юзают один ящик. Используется расшареная папка the bat. На почту должны отвечать несколько групп человек. На сегодняшний день письма красятся в различные цвета в зависимости от того какая группа должна ответить. То есть архаизм. Никакого контроля.

Ищется система контроля почты, то есть чтобы один человек по содержимому распределял почту группам и была возможность контроля срока ответов. Желательно что-то не монстрообразное. Желателен простой интерфейс. Установить свой почтовый сервер не проблема. Но нужна система позволяющая контролировать состояние ответов.
27 окт 06, 17:26    [3322741]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
naPmu3aH
Member

Откуда: из лесу
Сообщений: 1449
Не думаю, что какая-то программа сможет построить нормальный процесс обработки почты в конторе за вас...
Ручная обработка почты по содержимому одним человеком - такой же архаизм как и та "система" что у вас сейчас используется...

Как вариант могу предложить следующее:
- вся почта валится в ящик провайдера на адреса group1@company.by, group2@company.by и т.п.
- Почтовый сервер типа MDaemon'a забирает это все и автоматически раскладывает по ящикам user1@company.by, user2@company.by, etc...
- при распределении входящей почты дополнительно делается копия письма на адрес контролера
- соответственно отвечают те, кто получил письмо, направленное на его группу с копией контролеру (если требуется).
--
чем дальше в лес, тем больше нас
29 окт 06, 02:44    [3325640]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
DimychM
Member

Откуда: Minsk
Сообщений: 27
До этого мы и сами додумались. Но проблема не так проста. некоторые письма требуют ответа нескольких пользователей, групп пользователей, то есть письмо будет пересылаться с одного внутреннего ящика на другой по нескольку раз. Отследить потом в этой куче что-то довольно сложно. Нужна какая-то система документооборота которую можно связать с почтовым сервером.
30 окт 06, 09:24    [3327476]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
Green2
Member

Откуда: skype: green2x2
Сообщений: 13748

а ваши отправители придерживаются какой то системы?

--
Картинка с другого сайта.


Posted via ActualForum NNTP Server 1.3

30 окт 06, 09:39    [3327532]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
DimychM
Member

Откуда: Minsk
Сообщений: 27
В смысле системы? Сейчас все пишется на один ящик. Каждое сообщение приходится читать и назначать ответственного, того кто должен ответить. На этапе разбора писем ручной сортировки не избежать.
30 окт 06, 10:00    [3327606]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
Green2
Member

Откуда: skype: green2x2
Сообщений: 13748

системы, по которой можно определить, кому письмо.
Если у пользователей будут свои ящики, то отправители будут решать кому
отправить письмо по имени.
А сейчас, я предполагаю, система такая: они просто пишут в письме кому
отправлено, а потом секрктарь распределяет её по имени.
--
Картинка с другого сайта.


Posted via ActualForum NNTP Server 1.3

30 окт 06, 10:08    [3327637]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: Управлене почтой  [new]
DimychM
Member

Откуда: Minsk
Сообщений: 27
Не получится. Много писем на которые должны ответить несколько 3-5 разных человек из разных отделов. Отправитель не знает точно кто должен ответить. Он пишет свои замечания в службу техподдержки, замечания касаются различных модулей продукта. Пользователь не знает кто за какой модуль отвечает. И вообще давно замечено что пользователи, как правило, пишут повторное письмо тому кто последний ответил, независимо от сути вопроса.
30 окт 06, 10:29    [3327767]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Все форумы / Windows Ответить