Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Oracle Новый топик    Ответить
Топик располагается на нескольких страницах: Ctrl  назад   1 2 3 [4]      все
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Вячеслав Любомудров
Member

Откуда: Владивосток
Сообщений: 17930
Та же ситуация началась пару лет назад -- запретили создавать SR, хотя в свойствах CIS указано Create SR, но реально не дает
Пофиг, ибо ни разу не пользовался :-(
С другой стороны, хотелось бы научиться
7 дек 18, 15:51    [21757199]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
xxxkms
Валерий Юринский
х.з.,

Посмотрите, что написано в вашем контракте на техническую поддержку.

И что там должно быть написано?
В вашем контракте на техническую должно быть написано,
куда вам следует обращаться за технической поддержкой
и как именно это можно и нужно делать:
телефоны, адреса сайтов, e-mail и т.п.
7 дек 18, 17:02    [21757351]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xxxkms
Member

Откуда:
Сообщений: 335
Валерий Юринский
xxxkms
пропущено...

И что там должно быть написано?
В вашем контракте на техническую должно быть написано,
куда вам следует обращаться за технической поддержкой
и как именно это можно и нужно делать:
телефоны, адреса сайтов, e-mail и т.п.

И что дальше? Название темы читал умник? Тебе вопрос в теме не понятен?
8 дек 18, 02:25    [21757741]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
xxxkms
Валерий Юринский
пропущено...
В вашем контракте на техническую должно быть написано,
куда вам следует обращаться за технической поддержкой
и как именно это можно и нужно делать:
телефоны, адреса сайтов, e-mail и т.п.

И что дальше? Название темы читал умник? Тебе вопрос в теме не понятен?

Прочитайте внимательно вот это 21756557
х.з.
Позволю себе откопать тему.

Кто-то может мне объяснить с чем связана фишка запрещать клиентам заводить SR на металинке?
...
Желательно медленно и не менее двух раз.
Потом подумайте, почитайте вот это 21756996, а затем вот это 21757351

Потом еще раз подумайте.... (попытка №2)

THINK (c) IBM
8 дек 18, 17:58    [21757967]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
env
Member

Откуда: Россия, Москва
Сообщений: 5916
Валерий Юринский,

А теперь переформулируем вопрос так: Почему контракт на поддержку локальными представителями oracle, имеющими фактическую монополию на рынке, составляется таким образом, чтобы вынудить конечного клиента обращаться за поддержкой через "испорченный телефон" локальных "индусов", и намеренно перекрывает возможность заведения SR напрямую клиентом?

Помимо очевидного финансового интереса локальных представителей, есть какие-то ограничения?
10 дек 18, 10:04    [21758828]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xj
Member

Откуда:
Сообщений: 87
env, и тому подобные х.з.

Спросите у своего комм. отдела что и как, чего вы вопросы задаете не по адресу.
Сам работал в компании-разработчике, в которой не было куплено прямой поддержки у Oracle,
но при этом коммерсы продали нашим заказчикам поддержку не только нашего продукта, но и поддержку Oracle ..
10 дек 18, 10:28    [21758845]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
env
Member

Откуда: Россия, Москва
Сообщений: 5916
xj
вопросы задаете не по адресу

Валерий Юринский
директор по технологическому консалтингу "ФОРС Дистрибуция"

Да, совсем не по адресу...
10 дек 18, 11:13    [21758880]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
env
xj
вопросы задаете не по адресу

Валерий Юринский
директор по технологическому консалтингу "ФОРС Дистрибуция"

Да, совсем не по адресу...
Да, не по адресу.
Я занимаюсь технологическим консалтингом, то есть консалтингом по технологическим продуктам Oracle.
Не контрактным, не юридическим, не коммерческим, не организационным.
10 дек 18, 11:33    [21758901]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xxxkms
Member

Откуда:
Сообщений: 335
Валерий Юринский
xxxkms
пропущено...

И что дальше? Название темы читал умник? Тебе вопрос в теме не понятен?

Прочитайте внимательно вот это 21756557
х.з.
Позволю себе откопать тему.

Кто-то может мне объяснить с чем связана фишка запрещать клиентам заводить SR на металинке?
...

И что? Человек спросил как ему свой договор техподдержки читать? Или почему компания Oracle изменила условия?
10 дек 18, 13:05    [21759038]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
xxxkms
Валерий Юринский
пропущено...

Прочитайте внимательно вот это 21756557
пропущено...

И что? Человек спросил как ему свой договор техподдержки читать? Или почему компания Oracle изменила условия?

Валерий Юринский
... подумайте, почитайте вот это 21756996, а затем вот это 21757351

Потом еще раз подумайте.... (попытка №2)

THINK (c) IBM
еще раз подумайте.... попытка №3

THINK (c) IBM
10 дек 18, 13:11    [21759049]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xxxkms
Member

Откуда:
Сообщений: 335
В огороде бузина, а в киеве дядька. Такое ощущение что с больным разговариваю. Ну ок, научился договоры читать молодец чо.
10 дек 18, 13:21    [21759060]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
xxxkms
В огороде бузина, а в киеве дядька. Такое ощущение что с больным разговариваю. Ну ок, научился договоры читать молодец чо.

Василий Шукшин. До третьих петухов
Головы Горыныча посоветовались между собой.

- По-моему, он хамит, -- сказала одна.

Вторая подумала и сказала:
- Дурак, а нервный.

А третья выразилась и вовсе кратко:
- Лангет, -- сказала она.
10 дек 18, 13:26    [21759069]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
-2-
Member

Откуда:
Сообщений: 14095
xxxkms
И что? Человек спросил как ему свой договор техподдержки читать? Или почему компания Oracle изменила условия?
Договор с интегратором, или с кем там договор у вопрошателей, это не договор с ораклом. Интегратор может транслировать SRы, например, потому что продал клиенту лицензии ASFU, по которым прямая поддержка от оракла невозможна. Может продал чисто свою поддержку, которая к ораклу отношения не имеет. А может продали и оракловую поддержку без SR, поэтому их заводят от своего имени.
Посему, прежде чем что-то обсуждать, нужно это что-то прочитать.
10 дек 18, 13:35    [21759084]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xxxkms
Member

Откуда:
Сообщений: 335
Еще один чукчаписатель? Прочитай внимательно о чем человек спросил.

"Кто-то может мне объяснить с чем связана фишка запрещать клиентам заводить SR на металинке?"

Здесь есть хоть слово про интегратора или кого то там? По моему очевидно, что человек спрашивает почему Oracle а не долбанный посредний явно запрещает создавать SR непосредственно на металинке? Если на ЭТОТ вопрос ответить нечего или не хочется по каким то причинам, на кой фиг вы тут врубаете КЭПа и начинаете как попугаи друг за другом повторять одно и тоже, причем то, о чем не спрашивали. Молчали бы просто и никаких вопросов.
10 дек 18, 14:26    [21759160]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Валерий Юринский
Member

Откуда: Москва, "ФОРС Дистрибуция"
Сообщений: 1096
х.з.
Кто-то может мне объяснить с чем связана фишка запрещать клиентам заводить SR на металинке?

Вот у нас поддержка платится через российскую компанию.
И в договоре прямо прописано, что запросы мы сами создавать не можем.
То есть должен зайти на доморощенный хелпдеск и завести там заявку с описание проблемы на русском языке.

Вы внимательно прочитали ваш договор! (В отличии от меня, невнимательно прочитавшего ваш вопрос)
Это очень умно и правильно!

Ваш вопрос: "С чем связан запрет клиентам заводить SR на металинке?"
нужно задавать не нам на форуме, а представителям организации,
с которой вы заключали договор о техподдержке продуктов Oracle.

Спросите сами или попросите это сделать ваших сотрудников,
в чьей компетенции находится заключение таких договоров.

Еще прочитайте в вашем договоре, как вам следует поступать, если проблема возникла
либо в выходные и праздничные дни,
либо в рабочие дни с 18 до 9 часов (вечер-ночь).
10 дек 18, 14:42    [21759183]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
-2-
Member

Откуда:
Сообщений: 14095
xxxkms
Еще один чукчаписатель? Прочитай внимательно о чем человек спросил.

"Кто-то может мне объяснить с чем связана фишка запрещать клиентам заводить SR на металинке?"

Здесь есть хоть слово про интегратора или кого то там?
Цитируй и следующее предложение "в договоре прямо прописано, что запросы мы сами создавать не можем" и еще следующее "должен зайти на доморощенный хелпдеск".
Вместе с процитированным тобой: где тут хоть слово про оракл-саппорт?
10 дек 18, 16:26    [21759314]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
х.з.
Member

Откуда:
Сообщений: 700
xxxkms
В огороде бузина, а в киеве дядька. Такое ощущение что с больным разговариваю. Ну ок, научился договоры читать молодец чо.

не трогайте вы Валеру!

он тот математик из анекдота что 2-м путешественникам на вопрос "где мы?", ответил "на воздушном шаре" ) и похоже этим гордится.

автор
Вот мне и интересно с чем связан запрет создавать SR (реально отбирают у аккаунтов права на это). Оракл штрафует интеграторов за каждый лишний запрос?

вопрос связан с тем что создавали и писали сами. А теперь резко запретили. Юридически ничего не менялось. Ощущение что у интегратора кто-то SR-ы пересчитал или штрафы оракловые и решил "теперь через нас" Или у ИТ интегратора просто недобор по транслирумым SR - узбеков набрали, а клиенты ими не пользуются ))

Надеялся детали узнать или хотя бы рекламу конторы навроде: "покупайте у нас, цена напрямую и через нас одинакова / разница на столько-то %"


автор
Пофиг, ибо ни разу не пользовался :-(

странно, довольно часто нужно прикрыть жопу - почему там БД упала или память фрагментировалась или еще чего. Заводишь SR, а потом бизнесу рапортуешь - а это баг в оракле был. ))

Частичный перенос ответственности - хоть какая-то компенсация стоимости продукта ;)
вчера, 07:42    [21759771]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
х.з.
Member

Откуда:
Сообщений: 700
-2-
А может продали и оракловую поддержку без SR, поэтому их заводят от своего имени.

вот об этом может и хотелось бы услышать детали. Насколько она к примеру дешевле полноценной? И вообще какие еще "опции" можно отключать?
вчера, 07:45    [21759774]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
-2-
Member

Откуда:
Сообщений: 14095
х.з.
-2-
А может продали и оракловую поддержку без SR, поэтому их заводят от своего имени.

вот об этом может и хотелось бы услышать детали. Насколько она к примеру дешевле полноценной?
В пору, когда поддержка делилась на updates only, silver и ++, updates only была 10% от лицензий, silver была 22%. Есть ли сейчас updates only, не знаю.
Для лицензий ASFU, ESL и просто партнерства вендор/интегратор по желанию покупает пакет на определенное количество SR в год. 10 SR стоили что-то около $500 + ндс. Большее количество значительно дешевле в пересчете на штуку.
вчера, 07:59    [21759779]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
xxxkms
Member

Откуда:
Сообщений: 335
[quot х.з.]
xxxkms
вопрос связан с тем что создавали и писали сами. А теперь резко запретили.

Ну вот о чем и речь. Тоже задолбало по два раза обьяснять одно и тоже сначала нашим джамшутам, потом ихним индусам. Причем обьяснять то, что было написано в первом же письме. Раньше хотя бы один раз это делаешь.
вчера, 08:24    [21759788]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания  [new]
Als1973
Member

Откуда:
Сообщений: 52
Ну отдал Оракл на аутсорс первую линию, в чем проблема?
вчера, 10:25    [21759900]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Топик располагается на нескольких страницах: Ctrl  назад   1 2 3 [4]      все
Все форумы / Oracle Ответить