Добро пожаловать в форум, Guest  >>   Войти | Регистрация | Поиск | Правила | В избранное | Подписаться
Все форумы / Сравнение СУБД Новый топик    Ответить
 БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
Всем доброго времени суток! Как видно, это мое первое сообщение (вопрос) на этом форуме. Уверен, что не последнее )). Я полный ноль в вопросах разработки БД, поэтому обращаюсь к вам с вопросами.

Необходимо создать БД на сервере и организовать к ней уровни доступа сотрудников компании.

1) Сотрудник Call center имеет права:
Создания заявки клиента в БД,
Исправления заявки до визы менеджера,
Просмотра заявки до визы менеджера.
Данные права возможны для конкретного сотрудника Call center (который завел заявку) и отсутствуют для другого сотрудника.
После визы менеджера сотрудник теряет возможность работы с заявкой.

2) Менеджер имеет права:
Просмотра и изменения, заведенных сотрудниками Call center заявок,
Визирования заявки (принятия в работу) от сотрудника Call center,
Передачи заявки в работу конкретному исполнителю,
Просмотра и изменения заявок, находящихся в работе у исполнителей,
Заведения заявки клиента в БД,
Закрытия заявки и переноса в архив,
Просмотра и изменения заявок, находящихся в архиве,
Изменения исполнителя заявки.

3) Исполнитель имеет права:
Просмотра, визирования и изменения заявок, переданных менеджером,
Закрытия заявки и переноса в архив,
Отказа от выполнения заявки переданной менеджером.
Права просмотра перенесенных в архив, отказных заявок пропадает.

Будет около 5-и сотрудников Call center, около 3-х менеджеров, примерно 30 исполнителей. Предполагается, что все будут пользоваться базой удаленно, через сервер либо Web форму. Ежедневно, сотрудники Call center, будут принимать около 70-80 заявок, максимальное кол-во заявок в работе у исполнителей – около 500. Те заявки, что периодически переносятся в архив, должны быть возобновляемыми. Очень бы хотелось сделать возможным автоматическое SMS оповещение о поступлении в работу новой заявки.

Примерную суть проекта я описал... Теперь вопросы ))...

1) Какие СУБД больше подойдут для выполнения данного проекта?
2) Сколько может стоить установка и обслуживание данного СУБД?
3) Что можно почитать по данной теме?
4) Сколько может стоить разработка данной БД у профильного спец-а?
5) Какие минусы видите в структуре БД? Сори, если этот вопрос не по теме...

Пожалуйста, сильно не пинайте за дилетантство, я только учусь )
26 июн 10, 01:14    [9005752]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
locky
Member

Откуда: Харьков, Украина
Сообщений: 62034
ASP/SqlExpress
PHP/MySql
26 июн 10, 02:25    [9005820]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
SERG1257
Member

Откуда:
Сообщений: 2931
Wizzz
1) Какие СУБД больше подойдут для выполнения данного проекта?
любая
Wizzz
5) Какие минусы видите в структуре БД? Сори, если этот вопрос не по теме...
Структуры не вижу пока
На вопрос сколько стоит отвечают в соседнем форуме
На вопрос что читать и как учится отвечают еще на одном соседнем форуме.
Wizzz
Пожалуйста, сильно не пинайте за дилетантство, я только учусь )
Все когда то учились, но вы упомянули деньги, вы собираетесь учится за счет работодателя?
Wizzz
Я полный ноль в вопросах разработки БД, поэтому обращаюсь к вам с вопросами.

Если вам нужен результат, а не процесс то работодателю дешевле поискать готовое решение
26 июн 10, 05:34    [9005857]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
MikeOne
Member

Откуда:
Сообщений: 50
База, не база, 1С хватит за глаза.
26 июн 10, 11:16    [9006001]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
SERG1257
любая

Немного знаю Access, подойдет?


SERG1257
На вопрос сколько стоит отвечают в соседнем форуме
На вопрос что читать и как учится отвечают еще на одном соседнем форуме.

Ок, посмотрю в других частях форума.


SERG1257
Все когда то учились, но вы упомянули деньги, вы собираетесь учится за счет работодателя?

Да, я собираюсь учиться за свой счет, для этого у меня есть примерно год, пока занят в другом проекте.


SERG1257
Если вам нужен результат, а не процесс то работодателю дешевле поискать готовое решение

Процесс для меня не менее важен, чем результат в данном проекте.


Хочу понять, какие СУБД больше всего подойдут к решению задач этого проекта. Желательно, чтобы это был достаточно универсальный и перспективный инструмент, т.к. я уверен, что будут и другие проекты, требующие внедрения БД. Развиваюсь в этом направлении исключительно для личных целей и нужд своей компании, не для внедрения БД в компании клиента.
26 июн 10, 12:15    [9006045]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
SERG1257
Member

Откуда:
Сообщений: 2931
Wizzz
Немного знаю Access, подойдет?
У Access, как и фокса есть врожденный недостаток - оно файлсерверное, то есть будут проблемы организации сетевого взаимодействия. Этот недостаток можно замазать Web интерфейсом, переложив функции СУБД на веб сервер, и для ваших требований это даже может работать, но лучше присмотритесь к более распространенным вариантам, типа тех что дал locky в первом ответе.
26 июн 10, 17:59    [9006645]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
SERG1257
У Access ... будут проблемы организации сетевого взаимодействия

Т.е., после создания БД, сделать к ней доступ через сервер будет сложно?
Создать Web интерфейс для БД созданной на Access очень сложно?
Ок, последую рекомендации locky.

SERG1257, спасибо Вам за ответы.
26 июн 10, 20:16    [9006885]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
mad_nazgul
Member

Откуда:
Сообщений: 5824
Здравствуйте.

Wizzz,

Вам подойдет любая СУБД.
Начиная от свободных MySQL и PostgreSQL, заканчивая платными MS SQL и Oracle.
(Не рекомендуются файловые БД, типа MS Access, SQLite, FoxPro)

Выбор можете сделать на основе Ваших предпочтений.

А так, для "экспериментов" возьмите, например, Firebird + IBExpert.
Бесплатно получите не плохую СУБД и средство разработки БД.
27 июн 10, 04:23    [9007566]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
mad_nazgul, спасибо за рекомендации.
28 июн 10, 11:05    [9010139]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
mad_nazgul
Не рекомендуются файловые БД, типа MS Access, SQLite, FoxPro

Что значит файловые?
28 июн 10, 12:08    [9010707]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
SergSuper
Member

Откуда: SPb
Сообщений: 5488
Wizzz
mad_nazgul
Не рекомендуются файловые БД, типа MS Access, SQLite, FoxPro

Что значит файловые?
это значит лень лишнее слово писать :)
файл-серверные ( а не клиент-серверные)
28 июн 10, 23:09    [9014539]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
Wizzz
Member

Откуда:
Сообщений: 6
SergSuper, )))))
29 июн 10, 00:17    [9014694]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
 Re: БД для организации и контроля работы с заявками клинтов  [new]
roden
Member

Откуда:
Сообщений: 741
Wizzz


1) Какие СУБД больше подойдут для выполнения данного проекта?
2) Сколько может стоить установка и обслуживание данного СУБД?
3) Что можно почитать по данной теме?
4) Сколько может стоить разработка данной БД у профильного спец-а?
5) Какие минусы видите в структуре БД? Сори, если этот вопрос не по теме...

Пожалуйста, сильно не пинайте за дилетантство, я только учусь )

1) Любые клиент-серверные
Например, ЛИНТЕР
2) Учитывая порядка 40 клиентов - 100 тысяч рублей
Обслуживание полгода бесплатно (руки Ваши, голова наша :) )
По истечение полугода около 12 тысяч на год, только оно уже не сильно обязательно
3)Тут скорее представление иметь нужно, а без представления можно обчитаться
4) Слету бы не сказал, но думаю можно уложиться в те же деньги
5) Минусы будут в процессе разработки :)
29 июн 10, 16:46    [9018967]     Ответить | Цитировать Сообщить модератору
Все форумы / Сравнение СУБД Ответить